档案编号 HL-2024-0806中风险旅游出行

跟团行程与宣传不符,退改规则解释多变

被收录主体:悦途国际旅行华南1000 – 15000 元整理于 2024-08-06
行程缩水购物安排退改争议

游客反映实际行程与宣传单存在差异,购物点停留时间偏长,临时取消行程时退改扣费比例存在争议。

事件背景

该旅行社通过社交平台推广低价跟团产品,行程单列明主要景点与住宿标准。

实际行程中,部分景点游览时间被压缩,并增加了行程单之外的购物停留。

主要问题表现

其一,实际行程与宣传单不符,住宿标准与描述存在差距。

其二,退改扣费比例在沟通中被多次调整,缺少统一标准。

已公开的沟通与处理

经旅游主管部门调解,部分游客获得了差价补偿,旅行社调整了部分线路行程单。

目前状态

线路仍在销售,建议出行前仔细核对行程单与合同附件。

避雷建议

  • 签订合同前,逐项核对行程单中的景点、住宿与用餐标准。
  • 关注退改条款,明确各时间节点的扣费比例。
  • 行程中保留与宣传不符的证据,如照片与聊天记录。
  • 选择有正规资质的旅行社,避免私下转账。

内容说明

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