退费纠纷口头承诺合同条款课时扣减
有学员反映该机构销售人员口头承诺「未通过全额退费」，实际退费时被以已消耗课时、资料费等名义大幅扣减，合同条款与销售承诺存在明显出入。
事件背景
该机构主打职业技能考证课程，销售过程中强调「保过、不过全退」。多名学员在签约前收到的说明以微信语音与图片为主，未提供完整书面条款。
正式合同中的退费条款则写明按已上课时比例扣费，并额外扣除资料费、服务费等固定费用。
主要问题表现
其一，口头承诺与书面合同严重不一致，且合同签订流程较快，学员往往在事后才发现条款差异。
其二，退费计算方式不透明，学员多次索要课时消耗明细未获正面回应。
其三，部分学员反映申请退费后被安排至新的班主任，沟通成本明显上升。
已公开的沟通与处理
在教育主管部门与消费者协会介入后，机构对部分学员按实付金额的一定比例进行了退费。
对于「全额退费」的口头承诺，机构以「销售人员个人表述不代表公司」为由未予认可。
目前状态
相关课程仍在销售，但宣传口径已有所调整。整理内容提醒学员：任何承诺都应落在书面合同中。
避雷建议
- 所有关于退费、保过的承诺，必须写进正式合同并加盖公章。
- 签约前重点阅读退费条款，关注扣费比例与固定扣项。
- 保留销售人员的宣传截图与语音，作为后续沟通依据。
- 退费申请提交后，要求对方出具书面受理凭证与处理时限。
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